Nieuwsbericht
Handreiking klachten en complimenten doelgroepenvervoer
VNG heeft een handreiking geschreven voor gemeenten met tips over klantgerichte procedure voor klachten en complimenten in het doelgroepenvervoer.
Gebruikers van doelgroepenvervoer (zoals leerlingenvervoer, jeugdwetvervoer, Wmo- en dagbestedingsvervoer) hebben het recht om klachten te uiten of complimenten te geven. Gemeenten spelen hierin een belangrijke rol. Deze handreiking biedt tips voor het inrichten van een goede, duidelijke en klantgerichte klachten- en complimentenprocedure.
